Los españoles no somos capaces de entender la factura de la luz
Es lo que manifiestan los encuestados del Panel de Hogares CNMC: la factura de la luz es poco comprensible o incomprensible para un 46,5% de los clientes de las compañías eléctricas. Este porcentaje baja en el caso de las facturas de gas natural al 34,8% y contrasta con los de los servicios de telecomunicaciones, para los que la valoración de este aspecto es más positiva. Se puede llegar a entender que no es un tipo de «literatura» demasiado agradable para el lector (los conceptos, impuestos, descuentos, primas y demás valores no son de fácil asimilación por parte de los usuarios).
Son los datos que refleja el Panel de Hogares CNMC y que publicamos aquí:
Tampoco parece que prestemos demasiada atención a la hora de leerlas: aproximadamente la mitad de los encuestados declara leerlas con atención y uno de cada tres apenas se detiene a echarles un vistazo (Es difícil de entender la factura de la luz pese a ser la que más atentamente se lee, según la encuesta)
Respecto al formato, el papel gana en las facturas sobre el sector energético, mientras que para los servicios de telecos, cada día hay más factura electrónica (si no las recibes en papel te recomendamos guardes durante un tiempo prudencial los ficheros pdf o similares que te envíen o descargues, por si necesitas reclamar algún concepto):
¿Y tú, entiendes la factura de la luz? 🙂
Más información en el blog de la CNMC
