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Portabilidades ¿cómo cancelarlas?

Cancelación de portabilidades

Al iniciar el proceso de cambio de operadora de telecomunicaciones a través de una portabilidad, nuestra actual compañía tardará poco en ponerse en contacto con nosotros para hacer una contraoferta. En caso de que nos interese debemos notificar a la que iba a ser nuestra nueva operadora que ya no queremos seguir con el proceso de portabilidad.

Es importante acordarnos de este paso ya que se ha dado la situación de que dos telecos cobren al mismo cliente sus respectivas facturas para el mismo número de teléfono.

Atención: Confirmar con el operador actual que nuestro compromiso de permanencia haya expirado o conlleve un cargo que compense claramente el cambio de operador.

De no tener esto en cuenta podemos recibir mensajes SMS bastante molestos y que te indican que empieza un pulso contigo entre dos compañías que NO van a facilitarte NADA:

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Por otro lado se da la posibilidad de que haya compañías que nos quieran cobrar por interrumpir el proceso de portabilidad, por ello es importante que cuando contratamos sus servicios insistamos en que nos informen de los días que nos dan de margen por si quisiéramos echarnos atrás. Pese a que por ley están obligados a decírnoslo , es habitual que a algún comercial se le olvide mencionarlo.

Insistimos, que quede todo claro, y a ser posible que se nos proporcione en el acto el número de grabación y/o expediente con el que la compañía registre nuestra aceptación de condiciones de viva voz.

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¿En qué casos nos pueden penalizar las telecos?

La CNMC ha actualizado de nuevo algunas consideraciones referentes al proceso de portabilidad en mayo de 2015. El regulador considera que la falta de información que tenemos los usuarios a la hora de cancelar portabilidades, así como las consecuencias a las que nos exponemos, no pueden seguir manteniéndose. Por ello aplicará a partir del próximo 15 de noviembre las siguientes medidas:

  • La compañía a la que vayamos a portar nuestro número deberá informarnos de cómo cancelar dicho procedimiento, detallando los datos que deberemos aportar, el plazo de renuncia y el horario de atención al cliente de todos los canales a través de los cuales se pueda tramitar.
  • Se nos ha de especificar que el proceso de cancelación es gratuito ni conlleva penalizaciones. Ahora bien, en caso de que la compañía haya comenzado a darnos servicio deberá comunicarnos qué costes debemos asumir.
  • La compañía deberá cerciorarse de que los medios para hacer una cancelación de portabilidad sean los mismos que para su contratación. Es decir, no se puede permitir que podamos contratar los servicios por internet, teléfono, web, tienda física… y que luego sólo se pueda cancelar por teléfono y con un horario limitado.
  • En el momento que se pida la cancelación de la portabilidad la compañía deberá darnos una identificación de la solicitud, de modo que podamos seguir el proceso. En caso de que no se ejecute dentro del plazo, podremos reclamar la portabilidad a nuestro antiguo operador sin que nos penalicen

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Publicado en HELP MY CASH 06/15

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