- ¿Cómo entender el recibo de la luz? Pues pese a que cada vez hay más «cultura» energética, la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) toma medidas para que el recibo de la luz sea más claro (esperamos)
¿Cómo entender el recibo de la luz?
La CNMC publicó recientemente algunas guías para ayudar a la comprensión de la facturación energética y para los cambios de compañía, de las que hablamos aquí,
Además, en su Panel de Hogares de 2017, la Comisión concluyó que 8 de cada 10 hogares es incapaz de distinguir si están pagando el precio de la luz con el precio regulado (PVPC en electricidad y TUR en gas) o a precios libres.
Varias asociaciones de consumidores han denunciado esta situación de indefensión de los consumidores, ya que, en la actualidad, un mismo grupo empresarial puede comercializar el gas y la electricidad a sus clientes a través de dos empresas distintas, que facturan diversos precios por la electricidad y el gas.
Son las llamadas comercializadoras de referencia (comercializadores de último recurso en el sector gasista) para el suministro regulado o comercializadoras del mercado libre.
Los clientes de las comercializadoras de referencias pagan un precio regulado por su consumo –el llamado PVPC en el sector eléctrico, TUR en el caso del sector gasista-.
Además, solo si está suscrito al PVPC, en el sector eléctrico, puede solicitar el bono social (descuentos de entre 25% y 40%) cuando tenga derecho a este descuento.
Por el contrario, cuando el cliente tiene su suministro con una comercializadora del mercado libre, paga el precio que libremente acuerde con la comercializadora por la energía consumida.
¿Y cuando cambian de tipo de suministro?
Durante el año pasado, el 70% de los consumidores dejó el precio regulado para cambiar a la comercializadora del mercado libre del mismo grupo empresarial (857.459 personas).
En los últimos cinco años han cambiado del comercializador de referencia al mercado libre casi 7 millones de consumidores (6,94 millones), de los cuales el 77% ha pasado a la comercializadora perteneciente al mismo grupo empresarial (5,3 millones).
Por otra parte, en el sector gasista, el 47% eligió a la comercializadora libre del mismo grupo empresarial (79.777 consumidores).
Entender el recibo de la luz… ¿qué hace la CNMC?
Por este motivo, la CNMC ha aprobado una Decisión Jurídicamente Vinculante por la que obliga a varias sociedades de los principales grupos energéticos integrados a que cambien su imagen de marca para que los consumidores puedan identificar claramente a su compañía.
¿A quién va dirigida esta medida sobre cómo entender el recibo de la luz?
Esta medida va dirigida a las empresas distribuidoras de gas y electricidad (en el sector eléctrico las de más de 100.000 clientes) y comercializadores de referencia y o de último recurso.
El objetivo es evitar la confusión a los consumidores.
De esta forma, los consumidores podrán identificar correctamente en sus facturas qué comercializadora le ofrece el servicio y saber si están en el mercado libre o regulado, como exige la normativa europea.
El plazo para realizar los cambios es de seis meses. (DJV/DE/001/18).
Medidas adoptadas para entender el recibo de la luz
- En primer lugar, les obliga a modificar la denominación social para evitar la confusión en la presentación de la marca respecto a las sociedades del mismo grupo que realicen actividades de comercialización.
La CNMC advierte de que la incorporación del término “distribuidor” o “comercializador de referencia” o “comercializador de último recurso” no será suficiente.
- En segundo lugar, tendrán que cambiar el logotipo (imagen de marca) de forma que su comparación gráfica, fonética o conceptual, no induzca a error.
Así, se advierte que utilizar palabras, letras, cifras, figuras, signos, dibujos o símbolos iguales entre la comercializadora de referencia, la libre y la distribuidora confunde a los clientes.
- En tercer lugar, se obliga no crear confusión en la información que se remite a los consumidores por cualquier canal de comunicación (telefónico, escrito, web, presencial).
El objetivo es evitar la confusión sobre la identidad de las filiales del grupo que realicen actividades de comercialización.
En la información deberá quedar diferenciada e inequívocamente identificada la empresa.
En un periodo de tres meses, las empresas afectadas podrán aportar a la CNMC las medidas que van a realizar para que se valore si se ajustan a los cambios requeridos.
Saber más: Las malas prácticas de las eléctricas
Fuente: CNMC Blog
