La CNMC abre expediente sancionador a Polindus 21, una de las empresas denunciadas por FACUA por #fraudeSM
El organismo considera «grave» la conducta de la compañía, que enviaba SMS a los usuarios de manera masiva en los que simulaban ser conocidos y les engañaban para que se suscribiesen a servicios de SMS Premium sin saberlo.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha incoado un procedimiento sancionador contra Polindus 21, la empresa que utilizaba los números 25655, 25658, 27407, 27140, 27139 y 25414 para enviar SMS de manera masiva a numerosos usuarios en los que simulaban ser conocidos que querían contactar con los receptores para engañarles y llevarles a suscribir servicios de SMS Premium, que tienen una tarificación especial y muy elevada, sin que realmente fuesen conscientes de tal suscripción.
El organismo ha actuado a partir de las numerosas quejas de usuarios recibidas en la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (Setsi), entre las que está la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción. Polindus 21, inscrita desde 2008 en el Registro de operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas como entidad autorizada para la prestación del servicio de almacenamiento y reenvío de mensajes cortos, es una de las cuatro empresas reportadas por la asociación por dedicarse a este tipo de fraudes.
La Setsi resolvió en diferentes expedientes de entre noviembre de 2013 y mayo de 2014, que la empresa Polindus 21 estaba incumpliendo el Código de Conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes. Tras esto, instó a la CNMC a cancelar los números desde los cuales se estaba cometiendo el fraude (25655, 25658, 27407, 27140, 27139 y 25414), todos gestionados por la misma compañía.
La CNMC, por su parte, considera probado, dadas sus propias investigaciones, que la empresa incumple el artículo 77.19 de la Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones, que tipifica como grave «el incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos de numeración incluidos en los planes de numeración«. Aunque, de acuerdo a esta ley, es a la Setsi a quien le corresponde sancionar, mientras el organismo no asuma las competencias en materia de numeración se seguirán ejerciendo transitoriamente por la CNMC.
La multa puede ascender a dos millones de euros, aunque tras la decisión de la CNMC, ahora la empresa tiene un mes para presentar las alegaciones que considere.
Intención de engaño y ocultación del tipo de servicio
Tal y como denunció FACUA hace un año, la CNMC considera que en los mensajes enviados desde los números anteriormente indicados «se percibe claramente que su finalidad es propiciar un contacto personal», dado que los mensajes «incluían un texto que invitaba a responder» y establecer una conversación que implicaba el cobro de los mensajes Premium y que «se estaba tratando de ocultar el tipo de servicio que se está prestando al usuario».
La empresa Comercial Polindus 21 SL enviaba desde los números 25655, 25658, 27407, 27140, 27139 y 25414 mensajes de texto masivos a los consumidores como los siguientes: «tienes internet? porque no se si te llegan los mensajes» (sic); «Estoy intentando localizarte en el facebook, es que no tienes? Como podria hablar contigo?», o incluso «Te vi en el facebook. Espero q no te moleste q te hable. Tienes whatsapp ? Te puedo agregar asi no gasto por aqui? (publi, 1,45E, Polindus,CAC 902001315)» (sic).
Muchos usuarios respondieron a estos mensajes con preguntas que eran de nuevo contestadas de tal manera que se establecían conversaciones en las que el usuario estaba pagando una tarificación especial sin saberlo.
Además de denunciar a esta empresa, FACUA reportó a Iebolina Tradicional SL (y el número 25568), Arabbesko Madrileña SL e Hispano Televisión y Telefonía SL por fraudes similares.
Las denuncias fueron presentadas ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas, así como ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La asociación ha dado a conocer esta campaña a través de las redes sociales con el hashtag #fraudeSMS.
FACUA recuerda a los usuarios que hayan contestado a estos mensajes que pueden exigir a su compañía de móvil que no les cargue su coste y presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y la autoridad de consumo de su comunidad autónoma.
Publicado en FACUA el 23-01-15:
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